湖南省农业银行长沙分行—AI远程服务中心宣传片

随着互联网、5G、人工智能技术快速发展，商业银行客户线上化转移趋势明显，为适应新形势、新变化，加快提升新发展格局下的金融服务能力和服务水平，实现压成本、提效能、促增长，2020年1月，中国农业银行长沙分行党委决定：智慧赋能创新模式，建立属于自己的“AI远程服务中心”。

面对突如其来的新冠疫情，以及无相关项目经验和行业内可借鉴案例等多重困难，在省、市分行领导的高度重视及省分行各部门的大力支持下，“AI远程服务中心”项目小组精诚合作、攻坚克难、日以继夜，高效完成了项目市场调研、可行性分析与立项、项目平台搭建等一系列准备工作。2020年**月**日，“AI远程服务中心”项目顺利通过压力测试，成功上线。

AI远程服务中心占地200平方米，配备一个专业管理团队，一套行业领先的智能外呼系统和30个专业高效的人工座席。中心采用先进的AI智能语音坐席与智慧人工坐席相结合的服务模式，融合自助语音、人工服务、智能微信平台，通过多轮会话、意图识别、智能反问等功能，可为客户提供多渠道的精准服务，显著提升服务效能。自主学习优化的AI能力也大幅解放了人力资源，可有效降低30%的人工成本和维护成本。通过AI智能精准获取的用户画像，提升客户保有率数据分析价值，对有意向客户的成单转化率可提升80%，并为我行各部门制定营销策略提供强大的数据支撑，以实现业务流程的融合和高端定制，灵活、便捷地进行业务快速迭代。

科技助力管理，智慧连接未来，中国农业银行长沙分行AI远程服务中心以AI技术强势赋能，开启分行发展道路上新的美丽篇章。中心将持续秉持“客户至上，价值创造”的运营理念，以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标，不断创新工作方法，在全面提升综合金融服务营销能力的道路上砥砺前行。